(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年在線票務(wù)行業(yè)逐漸復(fù)蘇，但仍面臨疫情后的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，努力適應(yīng)新常態(tài)，然而各種消費(fèi)糾紛問(wèn)題仍層出不窮，退款問(wèn)題、出票不及時(shí)、售后服務(wù)等問(wèn)題滋生，廣大在線票務(wù)用戶的權(quán)益受到侵犯。
2月27日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）發(fā)布《2023年在線票務(wù)投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國(guó)在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：大麥網(wǎng)、貓眼電影、黃河票務(wù)、票牛、有票網(wǎng)、大河票務(wù)網(wǎng)。此前，秀動(dòng)、淘票票、摩天輪票務(wù)、永樂(lè)票務(wù)等在線票務(wù)平臺(tái)也遭遇過(guò)類似投訴。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國(guó)在線票務(wù)用戶投訴問(wèn)題類型主要包括退款問(wèn)題（55.00%）、霸王條款（23.33%）、售后服務(wù)（10.56%）、退換貨難、訂單問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、高額退票費(fèi)等。
熱門投訴省份上，廣東省、北京市、江蘇省位列前三，其余分別為四川省、上海市、福建省、廣西壯族自治區(qū)、河南省、湖北省、湖南省、浙江省、遼寧省、陜西省、山東省、河北省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、江西省、云南省、天津市、安徽省、寧夏回族自治區(qū)、山西省、甘肅省、貴州省、重慶市、香港特別行政區(qū)、黑龍江省。
此外，在線票務(wù)的投訴金額分布為：1000元-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、5000-10000元、10000元以上之間。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
